Aruba, identificato come partner abilitatore tecnologico per questo tipo di processi specifici del settore bancario, ha fornito una duplice risposta: è stato ideato un processo che prevede l'utilizzo di una soluzione di Firma Elettronica Avanzata (FEA) in modalità Grafometrica, il servizio di Marca Temporale e la Conservazione Digitale a Norma di tutta la documentazione utile alla gestione dell'intero processo in modalità paperless; ed è stata progettata una soluzione integrata di strumenti e procedure per la registrazione, la marcatura temporale e la Conservazione Digitale a norma dei file audio prodotti durante le operazioni dei Call Center.
Nel flusso di dematerializzazione ab origine della documentazione gestita durante le attività degli agenti in ambito NPL, gli agenti mediante tablet definiscono una proposta di piano di rientro con i clienti; il cliente sottoscrive il piano di rientro apponendo la firma grafometrica direttamente sul tablet; il piano viene controfirmato dall'agente attraverso firma grafometrica e inviato telematicamente al back office; a conclusione del processo, viene apposta una firma qualificata; infine il piano sottoscritto viene marcato temporalmente e inviato in conservazione digitale.
Nel flusso di digitalizzazione del processo di raccolta dei riconoscimenti di debito e degli accordi di dilazione mediante Call Center, il cliente concorda un piano di rientro attraverso una chiamata telefonica con l'operatore di Banca IFIS: la conversazione (vocal order) viene registrata, il file audio viene marcato temporalmente ed inviato in conservazione digitale a norma e, dopo la cifratura, i vocal order vengono conservati in digitale per 20 anni.